联系我们 - 「麻将胡了」官方客服与商务合作通道
无论你是遇到登录异常、游戏内BUG反馈，还是希望洽谈赛事合作与媒体推广，本页面均提供最直接的沟通渠道。我们的客服团队与技术支持人员分布于中国香港、新加坡及马来西亚三地，确保覆盖全球主要时区的响应需求。请根据你的问题类型选择对应的联系方式，这将有助于我们更快地为你提供精准支持。
在发送邮件或留言前，建议先查阅页面底部的"快速解答"板块，或许你的问题已有现成的解决方案。
官方联系方式一览
以下为「麻将胡了」官方网站对外公布的唯一正式沟通渠道。请注意：任何以"内部员工"或"代理"名义主动添加你为好友并索要密码的行为均为诈骗，请务必通过官方邮箱核实对方身份。
📧 玩家支持邮箱（游戏问题）
邮箱地址：[email protected]
响应时效：平均1小时内回复（高峰时段不超过4小时）
适用场景：账号被盗申诉、充值未到账、游戏闪退/BUG提交、举报违规玩家。
💬 在线实时客服系统
入口位置：登录官网后，点击右下角"耳麦"图标即可开启对话。
工作时间：24小时全天候（中文/英文/粤语）
适用场景：紧急问题（如无法登录）、支付渠道咨询、账号安全锁定。
📞 电话专线（仅限大额充值/VIP）
热线号码：+852-5808-xxxx（香港总部）
工作时间：每日10:00-22:00（北京时间）
适用场景：单日累计充值超过10,000积分的VIP客户，可拨打此电话获取专属客户经理服务。
通信地址（仅接受法律函件）：RM 1001, 10/F, Tower 2, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong.
工作时间与服务承诺
我们深知玩家在游戏中遇到的问题往往具有突发性，因此客服团队实行三班倒轮值制度，确保任何时间段提交的工单都不会被搁置。具体服务标准如下：
- 邮件工单：我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内给出初步回复。若问题涉及技术部门深度排查（如数据回档调查），则会在24小时内更新进度。
- 在线聊天：连接成功率目标为99.9%。若遇排队，系统会显示预估等待时间。通常在工作日晚间（19:00-23:00）为咨询高峰期，等待时间可能延长至10分钟。
- 紧急故障处理：若遇全服性宕机或支付通道故障，我们将在官网首页顶部发布滚动公告，并同步通过注册邮箱发送通知。
我们的服务承诺：所有涉及资金变动的申诉（如漏发奖励）将在72小时内完成核查并给出解决方案。若因官方原因造成玩家损失，我们将按照1:1.2的比例进行积分补偿。
部门联系指引：找到对的人，解决对的事
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体事项直接联系对应部门。以下为各业务线的详细分工：
| 事项类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号注册/登录异常 | 账号安全组 | 在线客服（优先） | 需提供注册手机号或邮箱前缀 |
| 《麻将胡了2》玩法规则咨询 | 游戏策划组 | 玩家支持邮箱 | 邮件标题请标注"规则咨询" |
| 反作弊与举报申诉 | 风控合规部 | [email protected] | 请附带截图或视频证据 |
| 渠道合作/广告投放 | 市场部 | [email protected] | 请提供公司简介与初步合作方案 |
| 支付渠道（支付宝/微信/银联）问题 | 财务结算组 | 在线客服（标注"支付"） | 请勿在邮件中发送完整银行卡号 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至[email protected]，我们的前台客服会将工单转派至对应团队，并全程追踪处理进度。
常见问题与快速解答
以下问题在客服日常接待中占比超过70%，请优先查阅：
Q1：我忘记了登录密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接。若收件箱没有，请检查垃圾邮件文件夹。重置链接有效期为30分钟。
Q2：如何申请注销账号？
出于安全考量，账号注销需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至[email protected]。我们将在15个工作日内完成核查，并清除所有个人数据。
Q3：我在海外，可以使用国内的支付方式吗？
可以。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及Visa/Mastercard国际信用卡。对于海外玩家，我们推荐使用USDT（TRC-20）进行充值，到账速度最快且无汇率损失。
Q4：联系客服时，需要提供哪些信息以加快处理？
请准备好你的游戏UID（在游戏内"个人中心"查看）、注册手机号/邮箱、问题发生的大致时间（精确到小时）以及必要的截图。提供的信息越完整，处理速度越快。
Q5：你们是否有线下的实体客服中心？
我们目前仅在香港设有行政办公室，但该办公室不直接面向玩家开放接待。所有业务均通过线上渠道办理，请勿前往办公地址，以免造成不便。